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AI与世界：人类失去工作之日

在印度南部古都迈索尔郊外，穿过车辆和行人川流不息的市中心，能看见一片被高墙和监控摄影机环绕着的楼群。这异型螺母里正是印度大型IT服务企业印孚瑟斯技术（Infosys书写白板）的所在地。

8000个工作岗位不复存在

印孚瑟斯技术的主要顾客是欧美跨国企业。该公司通过承接系1般PE的断裂伸长率在90％～950％（其中线性低密度聚乙烯LLDPE的伸长率较高）统开发和客服中心外包业务逐步壮大。不过，就是在这里，2016年相当于8千人以上从事的工作岗位不复存在。原因是该公司全面引入了人工智能（AI）。

日本金融行业的外汇交易员（2013年11月6日，东京）

「我们无法让你再接着做现在的工作了」，一位身着T恤和牛黑米面仔裤走出公司大门的31岁男性员工2016年底接到了来自领导的这样一个通知。他大学毕业后就进入该公司，一直从事系统故障监控工作。操作10分简便但如今他的工作被人工智能取代，手上没有可以负责的具体业务。他说：「人需要干好几个小时的活，人工智能瞬间就能完成。我们怎么可能比得过呢。」

该公司的设备回收客服中心业务被能够识别语音的人工智能系统所取代，系统开发也有人工智能参与其中。在提高生产效率的同时，该公司19万员工中的约5%的人从事的业务不复存在。

有估算称，如果人工智能得到普及会导致更多人失去工作。日本野村综合研究所与英国牛津大学的研究结果也表明，人工智能可以替代人类49%的工作。

人工智能不是万能的

然而，如果我们只关注负面影响，有可能看不清事情的本质。其实，人工智能在夺走人类工作岗位的同时也在创造新的职业。例如，为满足客户需求需要修改人工智能程序的人员、还有为便于人工智能进行分析需要可以对数据进行加工的人员，诸如这样的业务需求越来越多。印孚瑟斯技术的上述男性员工也参加了公司内部的人工智能培训。他说：「接下来我只要通过考核就不至于丢掉工作，可以去从事人工智能的相关新业务。」

在美国纽约金融行业工作了近10年的Jack Velasco今年1月被公司解雇。据他说，最近几年，金融行业的交易员减少了10~20%。从2010年左右开始，人工智能开始进入相关行业，很多交易员先后辞职。

虽然Velasco表示「曾深受打击」，但如今，他似乎已经不再执着于交易员这一职业。他说，将人工智能等信息技术与金融相融合的金融科技（FinTech）企业「在纽约一个接一个出现」。他在专门服务新兴企业的招聘站上注册，复合材料是由夹在陶瓷层之间的石墨烯互连电池制成的并经过了多次面试后。他表示自己从中切身感受到「能用到金融知识的岗位正在增加」，称想要试着投身到人工智能带来的新岗位中去。

自然，人工智能也不是万能的。富国生命保险通过使用人工智能，将审核发放医疗保险部门的131人裁减了约30%。该公司把审查输入信息的工作交给了人工智能。但一名女性员工表示，「在读取病名等的时候会出现人工智能特有的错误，需要人工仔细检查」。

据称，在人工智能检查的所有案件中，有约10%存在错误，需要人工复查。人类辅助人工智能工作的状况似乎越来越多。

1980年代，生产自动化导致工厂制造部门减少。1990年代，信息技术革命带来更为便捷的会计、人事管理。另一方面，系统开发、路服务等工作岗位应运而生。创新总是不断给社会带来变化，人工智能也只不过是其中之一而已。